Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Licomar
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En Licomarbuscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se describen las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Naturaleza de los Productos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, especialmente bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.
2. Casos en los que Sí Procede una Revisión
El cliente podrá solicitar revisión de su pedido en caso de:
- Producto dañado durante el envío
- Botellas rotas
- Producto incorrecto
- Pedido incompleto
- Error atribuible a Licomar
Para cualquier aclaración, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
3. Requisitos para Solicitar una Aclaración
Para poder revisar cualquier incidencia, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Evidencia fotográfica del producto y empaque
- Descripción del problema
Licomar podrá solicitar información adicional para validar la incidencia.
4. Productos que No Aplican para Devolución
No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente cambió de opinión
- El producto fue abierto o consumido
- Daños ocasionados después de la entrega
- Error del cliente al realizar el pedido
- Información incorrecta de envío proporcionada por el cliente
- Retrasos atribuibles a paquetería fuera de situaciones de daño o pérdida
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso y sea aprobado por Licomar:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
- Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
- En algunos casos, Licomar podrá ofrecer reposición del producto o saldo a favor en lugar de reembolso monetario.
6. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
7. Productos en Promoción
Los productos adquiridos en liquidación, promoción especial o descuento podrán estar sujetos a restricciones adicionales de devolución o cambio.
8. Derecho de Rechazo
Licomar se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando:
- Exista evidencia de uso indebido
- La solicitud sea fraudulenta
- No se cumplan las condiciones establecidas en esta política
9. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en: